Политика за връщане и възстановяване на суми

 

В Artima се стремим да създаваме продукти с внимание към детайла и да осигуряваме приятно пазаруване за нашите клиенти. Ако по някаква причина не сте напълно удовлетворени от покупката си, моля, запознайте се с условията по-долу.

Право на отказ и връщане

Съгласно приложимото законодателство на Европейския съюз, имате право да се откажете от покупката и да върнете закупен продукт в срок до 14 календарни дни от датата на получаването му, без да посочвате причина.

За да бъде прието връщането, продуктът трябва да отговаря на следните условия:

• Да бъде в същото състояние, в което е получен;

• Да не е използван;

• Да няма следи от боядисване, оцветяване, сглобяване или друга намеса;

• Да бъде върнат в оригиналната си опаковка;

• Да бъде придружен от доказателство за покупка (номер на поръчка, касова бележка или фактура).

Запазването на цялостта на продукта е задължително условие за одобряване на връщането.

Как да заявите връщане

За да заявите връщане, моля свържете се с нас на:

artimabg@protonmail.com

В имейла си посочете:

• Име на клиента;

• Номер на поръчката;

• Продукта, който желаете да върнете;

• Причина за връщането (по желание).

След получаване на заявката ще ви изпратим инструкции за връщането.

Моля, не изпращайте продукти обратно без предварително одобрение от наша страна. Пратки, изпратени без предварителна заявка за връщане, може да не бъдат приети.

Разходи за връщане

Разходите за връщане на продукта са за сметка на клиента.

Изключение правят случаите, когато:

• Продуктът е получен повреден;

• Получен е грешен продукт;

• Налице е доказан производствен дефект.

В тези случаи Artima поема разходите по замяната или връщането на продукта.

Повредени или неправилно доставени продукти

Моля, проверете внимателно пратката си при получаването ѝ.

Ако получите:

• Повреден продукт;

• Дефектен продукт;

• Грешен артикул;

моля, уведомете ни в срок до 48 часа от получаването на поръчката на artimabg@protonmail.com и приложете снимки на проблема.

След преглед на случая ще предприемем необходимите действия за замяна или възстановяване на сумата.

Продукти, които не подлежат на връщане

Не приемаме връщане на:

• Персонализирани или изработени по индивидуална поръчка продукти;

• Продукти с нарушена цялост;

• Продукти с отворени или използвани бои;

• Използвани четки или аксесоари;

• Боядисани или по друг начин използвани фигурки;

• Карти за подарък;

• Продукти, закупени в рамките на специални разпродажби, когато това е изрично посочено към момента на покупката.

Ако не сте сигурни дали даден продукт подлежи на връщане, моля свържете се с нас предварително.

Замяна на продукт

Ако желаете да получите различен продукт, препоръчваме първо да върнете получения артикул съгласно настоящата политика и след одобрение на връщането да направите нова поръчка.

Възстановяване на суми

След като получим върнатия продукт, ще извършим проверка на неговото състояние.

Ще ви уведомим по имейл дали връщането е одобрено.

При одобрено връщане сумата ще бъде възстановена по първоначално използвания метод на плащане в срок до 10 работни дни.

Моля, имайте предвид, че обработката на възстановяването може да зависи от банката или платежния доставчик и в някои случаи да отнеме допълнително време.

Ако са изминали повече от 15 работни дни след одобрение на възстановяването и не сте получили сумата, моля свържете се с нас на:

artimabg@protonmail.com

Контакт

Ако имате въпроси относно настоящата политика за връщане и възстановяване на суми, можете да се свържете с нас на:

artimabg@protonmail.com